践行暖心服务承诺 中国联通推出信息通信服务“十件实事”

为持续提升用户服务体验，切实保障消费者合法权益，近日，中国联通正式发布信息通信暖心服务“十件实事”，围绕消费透明、服务便捷、适老化关怀、信息安全等群众关切的重点领域，推出一系列务实、贴心、惠民的服务举措，以实干行动优化信息通信服务品质，让通信服务更有温度。

本次发布的“十件实事”覆盖用户通信服务全流程，精准聚焦用户日常使用中的痛点、难点问题，全方位升级服务保障能力。

在透明消费、规范服务方面，中国联通开展“明白办、放心用”行动，精简优化在售公众用户电信资费套餐并实现全量公示，未经用户同意绝不开通电信业务；同时规范营销推广行为，确保业务推介信息全面准确、协议文本清晰易懂，充分保障用户的知情权与选择权。此外，升级业务使用提醒机制，针对自动续订、自动续费提前5日进行多渠道提醒，推出流量超套封顶服务，从源头杜绝高额费用风险，让用户消费更安心。

在便捷服务、提质增效方面，联通持续优化线上业务办理渠道，完善官方APP、客服热线等线上服务能力，推广视频客服，实现业务“掌上办、便捷办”；规范业务退订流程，符合条件的业务退订可当场办结，宽带退订还可提供7天内上门办理预约服务，大幅降低用户业务办理成本。同时推进二次号码“一键解绑”服务，扩大服务覆盖范围，助力用户便捷解除旧号码的历史互联网绑定关系。

在适老化关怀、守护信息安全方面，联通用心打造老年友好型通信服务。线下营业厅设置爱心专席、配备辅助器具，客服热线为65岁以上老年用户开通“一键呼入人工客服”绿色通道，常用线上平台全面符合国家信息无障碍标准，切实解决老年人“用机难、办事难”问题。同时，联通着力筑牢个人信息安全防线，一方面实现手机终端麦克风、摄像头、定位等敏感权限调用实时提醒，保障用户隐私安全；另一方面推进算法推荐公开透明，为用户提供关闭个性化推荐的便捷渠道，并推广“来电来信免打扰”服务，依据用户意愿提供营销信息防护，守护用户通信安宁。

此次中国联通推出的暖心服务“十件实事”，是企业践行央企社会责任、深耕服务民生领域的重要举措。未来，中国联通将持续聚焦用户需求，不断迭代优化服务内容、提升服务质效，以更贴心、更优质、更安全的信息通信服务，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（汤明辉）