跨市代办解旧困 暖心服务践初心

近日,池州市贵池区涓桥市场监管所收到一封来自12345政务服务便民热线的特殊工单,这不是群众的投诉求助,而是一封饱含真情的表扬信。辖区居民李某家属专程致谢,点赞该所工作人员主动担当、暖心作为,跨越市域壁垒,成功办结搁置十余年的异地营业执照注销难题,切实为特殊困难群众解决了急难愁盼问题,用贴心服务彰显了基层市场监管的民生温度。

据了解,当事人李某身患重度残疾,存在严重的行动及言语沟通障碍。近期,李某在申办低保过程中遭遇政策阻碍,经系统查询发现,其名下仍登记着一家十多年前在铜陵市注册的个体工商户,因营业执照未注销,不符合低保办理相关政策要求。由于该执照注册地与现属地跨市,线下办理流程繁琐、手续复杂,加之李某身体条件受限,无法亲自前往铜陵办理注销业务,家人多方尝试无果、一筹莫展,最终通过政务热线寻求帮助。

群众诉求无小事,民生难题重于山。接到诉求后,涓桥市场监管所所长彭海棠、工作人员包明友秉持“以人为本、为民解忧”的服务理念,打破属地管辖思维定式,摒弃“份外事”推诿心态,主动扛起责任、特事特办,全力为特殊困难群众纾困解难。针对当事人无法现场核验、跨部门跨市域办理难度大、流程繁琐等诸多难题,工作人员全程代办、全程跟进,贴心开启“云端代办”服务模式。

此次注销业务涉及市场监管、税务两大部门,且属于跨市域办理,流程衔接复杂、沟通协调难度极大。为高效办结业务,工作人员包明友主动迎难而上,面对尚不熟练的外网注销操作流程,坚持边学边干、攻坚克难,放弃周五下班及周六休息时间,潜心钻研线上注销操作规范和办理流程。同时,工作人员主动对接铜陵市市场监管、税务部门,多次线上沟通、反复对接核实,逐项厘清清算信息,逐一疏通流程堵点、破解业务难点,全程细致严谨、闭环推进各项办理流程。

经过多轮跨市线上流转、细致核对与多方协调,搁置十余年的异地个体工商户营业执照注销业务最终顺利办结。当工作人员将注销成功的消息告知李某家属时,家属满心感激、连连致谢,特意通过12345政务服务便民热线提交表扬信,以此表达对基层市场监管工作人员暖心服务的认可与谢意。

细微之处见初心,点滴服务暖民心。此次跨市异地注销业务的圆满办结,是贵池区市场监管局持续深化“放管服”改革、优化营商环境、转变工作作风的生动缩影。近年来,贵池区基层市场监管部门始终坚守为民初心,跳出权责边界局限,主动靠前服务、积极担当作为,聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事痛点、难点,不断优化便民服务举措、提升政务服务质效,以有力度、有温度、有速度的精准服务,切实把民生实事办实、惠民好事办好,持续增强群众获得感、幸福感与安全感。（方金灿）