针对家政服务“不好找”“不放心”等难题，淮北市以信用体系建设为抓手，依托家政服务数字化管理平台，创新推出“一人一卡一码”服务改革。即一位家政从业人员对应唯一从业卡、专属信用码，构建起“信息可查询—过程可追溯—服务可评价”的全链条服务体系。目前已归集优质家政企业27家、家政人员信息2.48万人，全市家政服务满意度达90%以上。

信息可查询。依托商务部信息平台，建立“人脸识别+公安身份核验+多部门信息归集”的准入机制，生成包含健康证明、技能证书、培训记录等信息的“数字信用码”。雇主通过扫描家政服务证上的二维码，即可完成“三看三查”（即看资质是否齐全、查服务有无差评，看技能是否匹配、查健康档案真伪，看价格是否透明、查企业信用等级），有效打破以往家政服务人员信息“不透明、难核实”的壁垒，让消费者“明明白白消费、安安心心选择”。截至目前，全市已有7000余名家政服务人员建立专属“一证一码”。

过程可追溯。建立“服务前扫码确认、服务中实时记录、服务后档案留存”的全过程追溯机制，系统归集服务时间、服务项目、服务地址等关键数据，支持雇主实时上传服务现场照片等资料，有效规范从业人员服务行为，推动服务流程标准化达标率提升至80%以上，服务过程溯源核查效率提升50%。

服务可评价。服务完成后，消费者可通过扫描二维码，从服务态度、专业技能、服务效率、卫生状况等维度进行星级评价，并可填写文字评价或意见建议，评价结果实时同步至服务人员电子档案及所属企业信用记录。建立评价结果与服务派单、评先评优直接挂钩的激励约束机制，对好评率较高的从业人员给予优先派单、技能补贴等政策倾斜，对差评较多的开展专项培训与限期整改。改革后，消费者诉求响应解决率达100%，行业整体好评率显著提升。