全面启用视频电话会议系统。通过远程设备控制技术，实现18个主分会场信息及时传播交流。利用企业微信群进行图文直播，“原汁原味”地向基层员工传达会议精神和企业决策；将参会人员从原先的各单位主要负责人扩大到岗位系数1.35及以上，参会人员多达353人，占集团公司员工的26%，参与面进一步扩大。同时，为了避免会议流于“形式主义”，月度工作例会还被赋予通气会、布置会、培训会、考试会等多重含义，随时对参会人员作出检验。

上线运行新OA办公系统。新OA办公系统可同步实现手机APP办公，在有效降低办公成本，提高工作效率的同时，还能达到节能环保、绿色办公的目的。除原始发票、合同及有关保密文件外，所有办公流程必须经由OA办公系统办理，顺利实现了“全程网上办”。在上线新OA办公系统以前，办理签字审批手续往往需要来回奔波7、8次，造成大量人力、财力浪费，而现在只需要手机“一键”办理。

出台《会议材料评价标准》。对会议材料的合规性、及时性、文字逻辑、前置程序、相关附件、议题通过性等六项指标进行评价，根据各指标的重要程度设置10%到30%不等的权重。在作出评价后，将评价结果与相关责任人月度ABCD绩效考核相挂钩，填补了会议材料难以量化考核的空白。通过开展会议材料评价，倒逼各单位主动改进会议材料撰写水平，进一步提高会议决策质量与决策效率。

积极响应“最多跑一次”效能改革。开展“冷暖小管家”服务进小区活动，打通用户服务“最后一公里”；推广微信及支付宝缴费方式，借“互联网+”之力提升用户体验；制定《合肥热电集团“一站式服务”管理办法》，打造“一站式服务+综合柜员制”；制定“冷暖小管家”上门服务标准，用标准化的理念规范服务流程；坚持以用户为中心，科学制定《合肥热电集团2018-2019年度冬供保障方案》，对组织保障、热源生产、管网运行、营销客服等方面进行深化细化。值得一提的是，在全面梳理优化用户办事流程、提升前端服务水平后，供暖开通第一周，在服务量激增的情况下，“冷暖小管家”顺利完成了1700余件营业大厅业务、接听了近5000个用户电话。同时，合肥热电还为全市378家工商业热用户提供一对一的“定制服务”，增强热电联产集中供热城市基础配套功能，助力招商引资，优化合肥市营商环境。

推动内部管理流程再造。制定出台《合肥热电集团限时办结制实施方法》，要求重点工作限时办结，并对办理事项的责任单位负责人提出考核、奖惩意见；在集团机关和下属各窗口服务单位安装185块离岗告示牌，推动工作作风转变；对全年98项重点工作实行“一周一调度”、“一月一提升”，同时，纪检监察室对每月召开的党委会、总经理办公会、月度工作例会布置的任务进行督办；全面推行AB岗工作制，确保各项工作有序、高效开展。

此外，合肥热电运用PDCA闭环式管理，建立“正着来、倒着查”的工作机制。按照“四不两直”方式，切实加大效能建设明查暗访力度，做好一个大大的“C”，确保效能建设取得实实在在的成效。

合肥热电将持续加强效能建设，助力合肥市城市建设与管理的“提质、提速、提品、提效”，为推进合肥综合性国家科学中心建设、长三角世界级城市群副中心建设、加快打造具有国际影响力的创新之都贡献力量！（曹承俊）