近日，淮北市税务局邀请全市业务量较大的十家涉税专业服务机构代表作为体验师，走进税费服务运营中心，深入参与征纳互动活动，过了一把零距离的互动瘾。

       活动旨在通过实地参观、互动交流等形式，让体验师们全面了解淮北市税务局在税费服务方面的创新举措和成效。活动中，体验师们观看了淮北市税务局营商环境宣传片，对市税务局“云0共享”营商环境品牌矩阵建设情况有了初步认识。随后，他们依次参观了税费服务监控中心、税费服务产品中心和税费服务运营中心，深入了解税务部门在税费服务方面的运作机制和最新技术应用。

     “过去，我们税企沟通主要是线下为主、线上为辅，纳税人往往面临咨询难、办理慢等问题，而现在我们通过征纳互动平台，可以及时了解纳税人缴费人的办税需求，提供政策精准推送、智能办税引导、诉求实时响应、远程帮办服务等特色功能，切实解决办税中的堵点难点。”运营中心工作人员吕潇逸介绍道。

       在体验过程中，体验师们与运营中心工作人员进行了深入的交流和互动，“征纳互动太方便了，税费政策等简单问题可以咨询智能机器人‘悦悦’，实操或疑难问题可以向税务人员发起语音对话、远程协助帮助解决，问答套餐里还有小微企业优惠、招工优惠等政策套餐方便查阅。”安徽百意荣耀财务信息咨询有限公司淮北分公司会计高慧在体验了操作流程后对征纳互动平台的服务赞不绝口。同时，体验师们发现了一些征纳互动中存在的问题和不足。例如，咨询问题时，有时候只是简单复制政策条款，不直接答复问题，针对性欠缺。

       税务干部认真倾听体验师们就本次体验感受、日常办税遇到问题以及意见建议，并表示将积极改进工作，不断优化征纳互动平台的功能和服务。征纳互动服务上线以来，淮北市税务局税费服务运营中心共办理在线互动业务21851笔，智能互动46667笔，电话互动38783笔，成为税务部门与纳税人之间的重要桥梁，解决涉税疑难困惑的重要渠道。

       体验师们对征纳互动有了更加深入的了解和认识，也为税务部门进一步优化税收营商环境、提升服务质量提供了有益的参考和借鉴。未来，淮北市税务局将进一步强化征纳互动平台建设，优化征纳互动体验，推动“高效办成一件事”，推进智慧办税服务不断升级，为纳税人缴费人提供更加高效、便捷、优质的税费服务。（安徽经济报融媒体记者杨军 通讯员 刘明明 张诗瑶）