今年3·15国际消费者权益日期间，中国移动安徽公司广德分公司紧扣“提升消费品质”年度工作主题，以守护群众通信消费权益、优化客户服务体验为核心目标，精心开展线下科普宣传、服务窗口提质、公益便民等系列主题活动，切实履行央企社会责任，让中国移动“心级服务”温暖走进千家万户。

       为将通信消费维权知识精准传递至市民身边，广德移动主动对接地方市场监管部门，在城区商圈、社区等人员密集区域设立便民服务展台。广德移动组织党员志愿者通过政策现场解读、宣传手册发放、一对一答疑解惑、互动科普宣讲等形式，面向市民普及通信行业法律法规、资费公示标准、个人信息保护等核心知识，重点讲解电信网络诈骗识别技巧与防范方法。同时，现场提供业务咨询、办理指引等便民服务，手把手指导市民熟练使用中国移动APP、线上小程序等数字化服务渠道，实现业务办理更便捷、消费信息更透明。志愿者还以通俗易懂的方式，介绍千兆光网、全屋智能、家庭安防等数智化应用，让市民直观感受信息技术为生活带来的品质升级，倡导理性、健康、安全的通信消费理念。

       聚焦客户诉求高效响应，广德移动扎实开展“总经理接待日”专项活动。广德移动管理团队深入核心营业厅，设立专属接待席位，与客户面对面沟通交流、零距离倾听意见建议。针对套餐资费透明化、宽带装维效率提升、个人信息安全保障、服务流程优化等群众重点关切问题，现场受理咨询、收集意见、解答疑惑，以公开、坦诚、务实的态度搭建政企民信任桥梁，助力营造清朗安全的通信消费环境，推动服务监督更加高效透明。

       针对老年群体融入数字生活的实际需求，广德移动在各营业厅常态化开设“银发公益课堂”。志愿者化身公益讲师，以慢节奏讲解、一对一实操辅导的贴心模式，教授老年群体智能手机基础操作、常用软件使用、生活线上缴费、出行预约等实用技能。课堂特设反诈防骗专题板块，结合真实典型案例剖析诈骗套路，切实帮助老年群体守好“钱袋子”，全面提升老年人在数字时代的获得感、幸福感与安全感。

       以此次3·15活动为契机，广德移动持续深化服务品质升级、筑牢通信消费权益防线。下一步，广德移动将始终坚守以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程、拓展服务场景、强化信息安全保障，以安心、贴心、暖心的信息通信服务，为广德市民打造更放心、更舒心、更满意的通信消费环境，以实干担当与央企作为，全力助力地方数字经济建设与民生服务高质量发展。（孟昭婧）