一句贴心承诺，一项灵活举措，破解特殊家庭办证难题。3月13日，南陵县公安局通过“居家采集+送证上门”便民模式，成功为一名患有先天性脑瘫女孩完成身份证换领，用温情服务回应群众“急难愁盼”，书写法治为民务实答卷。

3月2日，南陵县公安局工山派出所户籍窗口迎来一位特殊的办事群众：一位父亲推着轮椅，带着患有先天性脑瘫的女儿小绮，前来办理身份证到期换领业务。面对陌生环境和排队人群，小绮面露惊慌，始终无法配合照片采集，办证工作一度陷入僵局。

“群众不便之处，就是我们服务延伸之地。”户籍民警没有简单告知“无法办理”，而是主动上前安抚小绮情绪，耐心与小绮父亲沟通，详细了解孩子的日常状态。得知小绮在熟悉的家中更易配合后，民警打破“必须到窗口采集照片”的传统模式，当即提出“居家采集”解决方案：“您带孩子回家，在白墙前用手机拍一张照片，我们加个微信，您把照片发过来，我们后台导入系统办理，不用再让孩子来回折腾。”

这一灵活变通的做法，瞬间化解了群众的燃眉之急。小绮父亲眼眶微红，连声道谢：“本来还担心孩子不配合办不了证，没想到你们想得这么周到，真是帮了我们大忙！”一张照片连接两部手机，不仅打通了服务群众的“最后一公里”，更搭建起警民连心的坚实桥梁。

户籍民警通过微信接收照片后，第一时间核对信息、导入系统，高效推进证件制作流程，让户籍服务既有力度更有温度。证件制作完成后，民警主动回访，了解到小绮近期随奶奶在高岭村生活，其父母常年在外务工，难以抽身返乡领证，便当即决定启动“送证上门”服务，将证件亲手送到小绮手中。

据悉，“居家采集+送证上门”服务模式，是南陵警方针对老年人、残疾人等行动不便群体推出的便民举措之一。为切实解决特殊群体“办证难、领证难”问题，南陵公安持续优化服务流程，推动户籍服务从“被动响应”向“主动服务”转变、从“固定窗口”向“流动服务”延伸，让特殊群体无需奔波，在家就能享受便捷高效的户籍服务。

今年以来，南陵县8个基层派出所和行政服务中心公安窗口，已累计上门送证80余人次，为12名行动不便群众上门办理身份证。南陵公安用脚步丈量民情，用服务温暖民心，以一件件贴心实事，践行法治为民初心，彰显平安安徽、法治安徽建设的温度与力量。（曹敏）