冬去春来，年味渐浓，2月2日，春运大幕正式开启。作为长三角重要交通枢纽，合肥南站客流较平日大幅攀升，涌动的人潮中，一抹抹亮眼的“志愿红”格外醒目。合肥市包河区高铁南站志愿服务联合会红枫青年志愿服务项目团队，在负责人冯子豪统筹下，以规范值守、温情服务奋战春运一线，用奉献驱散初春寒意，为往返旅客筑起坚实而温暖的出行防线。

规范筑基，打造专业服务队伍。为保障服务质量，团队建立“系统培训+标准化值守”双重机制。岗前1.5小时专业培训涵盖礼仪规范、服务流程、应急处置、站内导航等核心内容，考核合格者方可参与服务。值守实行分班制，上午班志愿者7:30到岗参加岗前会，8:00至14:00在岗服务；下午班14:00接班至19:00结束。服装仪容上，志愿者统一身着黑或深色羽绒服、搭配深色裤子，不做美甲、不佩戴饰品，以整洁干练形象投入服务。春运首日，7名志愿者形成“多点覆盖、专人统筹、闭环联动”格局：5人驻守北进站口、东西进站口、到达厅等核心区域，1名现场管理动态协调，1名新闻岗记录反馈，为高效服务筑牢基础。

多元服务，暖心陪伴归途旅程。清晨8时，各岗位志愿者全部到岗，化身旅客可靠“指路标”。问询岗志愿者熟记站内设施与便民点位，精准解答换乘、餐饮、如厕等问题；到达厅志愿者精通地铁、公交、出租车换乘路线，引导旅客快速分流；进站口志愿者主动协助核验身份证、搬运行李，为大件行李旅客开辟便捷通道。

志愿者服务点更是“移动百宝箱”，针线盒、老花镜、充电宝、热水等便民物资一应俱全。行李破损时递上工具，老年旅客购票遇困时手把手协助，外籍旅客沟通不畅时用翻译软件搭建桥梁。“第一次带孩子回合肥，出闸机就晕了方向，多亏志愿者把地铁口路线讲得明明白白！”来自阜阳的李先生赞不绝口。春运首日，红枫志愿者累计提供问询服务超千次，协助重点旅客数十人次，搬运大件行李百余件，用点滴行动传递志愿温度。

制度护航，彰显青春责任担当。此次春运服务，联合会以“专业管理+规范服务”为核心，构建完善保障体系。通过岗前培训筛选合格志愿者，建立岗位调度、物资保障、应急联动全流程机制，现场管理根据客流变化优化人力配置，确保高峰时段服务不缺位、不断档。“提前半个月就开始筹备，从招募、培训到岗位分配都细化到位，只为让旅客感受到‘合肥温度’。”冯子豪表示，团队将持续坚守岗位，以饱满热情和专业服务守护旅客平安返乡，用实际行动为“平安春运、温暖春运”贡献青春力量。

人潮涌动中，“志愿红”与春运的烟火气交织，成为合肥南站最暖的风景。青年志愿者们用真诚奉献畅通回家路，让每一位旅客在奔波中感受温情，为这个春运注入了满满的正能量。