社区是民生服务的最前沿，更是温情传递的主阵地。中国移动安徽公司池州分公司（以下简称“池州移动”）坚守“客户为根 服务为本”理念，立足池州山水之城的地域特点，紧扣居民衣食住行的核心需求，将“贴心、舒心、暖心”的服务承诺融入每一个细节，用实干举措诠释央企担当，全力打造有温度、有质感的居民生活圈，让便民服务浸润千家万户。

智慧赋能，便民服务触手可及

依托5G、物联网等新一代信息技术，池州移动聚焦居民便捷生活需求，持续推进智慧民生升级，让科技红利直达民生末端。公司深耕智慧社区建设，通过数智技术优化居民生活体验，构建便捷高效的智慧服务体系，切实提升居民居住安全感与便捷度。

同时，升级社区便民服务阵地，营业厅转型为民生服务站，不仅提供通信业务办理、宽带故障维修等基础服务，还开通生活缴费、套餐咨询等便民通道，推行便捷办理流程，结合宽带义诊进小区活动，上门为居民检测线路、优化网络，让居民足不出户就能解决各类难题，真正实现“小事不出社区、服务就在身边”。

暖心护航，情系特殊群体需求

针对老年群体、乡村群众等重点对象，池州移动延伸服务触角，破解民生痛点，传递暖心温度。目前，池州移动已建成18家爱心驿站，在城区营业厅和乡镇服务点均设立爱心驿站与适老绿色通道，配备老花镜、血压仪、急救箱等便民物资，既是便民服务窗口，也是户外工作者的“暖心港湾”。

公司组建助老志愿者队伍，深入石台县山区、贵池区及青阳县乡村，手把手教独居老人使用智能手机、视频通话，普及线上缴费、防诈知识，还联合村医开展“智慧助老+健康守护”活动，推出老年人欢孝卡等专属套餐，助力老年群体跨越数字鸿沟。

同心聚力，筑牢民生安全防线

池州移动聚焦居民财产安全，开展全方位反诈宣传，守好群众“钱袋子”。组织志愿者深入石台县七井山村、东至县乡村等社区乡村，通过真实案例剖析、方言反诈情景剧、发放宣传手册等形式，讲解电信诈骗等常见手法，提醒居民警惕陌生来电和不明链接。在营业厅开设“反诈微课堂”，办理业务时同步开展反诈提醒，线上通过社区微信群推送反诈短视频，构建“线上+线下”立体化反诈宣传网。

“以前办业务要跑县城，现在村里就能办，还学到了防骗知识，太贴心了。”东至县大渡口镇村民李大叔的感慨，道出了居民对服务的认可与信赖。

深耕民生无止境，服务为民不停歇。未来，池州移动将继续聚焦居民需求，创新服务形式，完善服务举措，为池州居民带来更加安全、便捷、舒心的通信体验。（韩媛）