本网讯   服务260余万个人客户、100余万家庭客户，中国移动亳州分公司始终坚持“以人民为中心”，从服务体系全域构建到十项承诺刚性落地，从便民举措精准发力到特殊群体温情守护，全方位破解服务痛点、堵点、难点，构建起有速度、有力度、有温度的高品质服务生态，为亳州群众的美好生活保驾护航，为地方经济社会高质量发展注入强劲通信动能。

体系筑基 织密全域高效服务网

“以前办宽带迁移要跑好几次营业厅，现在无论是打电话、线上中国移动APP，还是找网格经理，都能很快得到回应和指引。简直太省心了！”家住亳州老城区的王女士感触真切，正是亳州移动服务体系升级带来的民生实效，印证着服务一致性与可靠性的全面提升。

亳州移动公司以“三全服务”理念为核心，构建“全客户、全业务、全流程、全场景”的数智服务卓越体验保障体系。该公司深化网格化运营改革，打通通信服务“最后一公里”，在全市布局上百个综合服务点，搭建起“市级服务中心-县级服务大厅-乡镇综合服务点-社区便民服务站”四级服务网络，实现城市社区、乡镇村落全覆盖。

如今亳州移动线上渠道高效运转，中国移动APP、10086热线24小时值守，话费查询、套餐变更、故障报修等95%以上的高频业务均可一键办理；线下网格经理专人对接、综合服务点就近服务，已形成线上线下无缝衔接的服务格局。

承诺为尺 筑牢权益守护硬标杆

用户王先生因话费账单异常情绪激动，要求当晚给说法，客服小李快速调取近半年消费记录，核实为流量超套且未开通优惠包导致费用激增，随即回电温和逐条解释明细，推荐适配套餐与流量超套封顶服务，王先生怒气渐消，对这份深夜的耐心服务连连致谢。这样的场景，在亳州移动服务一线每日都在发生，他们用专业与负责兑现着对客户的承诺。

2025年7月21日，中国移动发布涵盖透明消费、主动提醒、套餐变更限时办结、业务退订便捷无忧、营销免扰一键举报等内容的“十项服务承诺”。公司迅速细化落实举措，从网络保障、便捷服务、权益守护、特殊关怀多维度发力，把每一项承诺都落到实处、见到实效。

亳州移动不断健全服务监督机制，畅通用户反馈渠道，及时响应并妥善解决用户诉求，以常态化、精细化的服务举措，切实把“十项服务承诺”转化为为民服务的实际成效，为亳州市人民群众提供更有品质、更有温度的通信服务，助力地方民生事业高质量发展。

便民为要 传递直抵人心暖温情

涡阳县独居视障人士刘先生，以往办理通信业务极为不便，网格经理小张走访得知情况后，主动为他建立专属服务档案，定期上门协助办理业务，还耐心教会他使用手机语音助手查询话费、发起紧急呼叫，刘先生感动地说：“你们送来的不只是通信服务，更是一份让人安心的陪伴。”

“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里；群众的期盼是什么，我们的努力方向就是什么。”公司坚持问题导向，深入开展“我为群众办实事”实践活动，通过走访调研、座谈交流、线上问卷等多种方式，广泛收集群众的服务需求与意见建议，精准对接民生关切，创新推出一系列有温度、接地气的便民服务举措。

此外，亳州移动常态化开展“服务进社区、进乡村、进企业”活动，把优质服务送到群众与企业门口。进社区搭建临时服务点，提供业务咨询、套餐推荐、免费贴膜、手机清理等便民服务；进乡村开展宽带义诊、网络优化、反诈宣讲，解决农村群众上网难、防骗弱等问题；进企业精准对接通信与信息化需求，提供定制化解决方案，助力企业降本增效。一次次上门服务，一场场便民活动，让优质服务的触角延伸到每一个角落，切实提升群众的获得感与幸福感。

初心如磐 步履不停向新行

服务无终点，初心永不变。亳州移动始终强化责任担当，站稳人民立场，把响应客户诉求、维护客户权益摆在重要位置，用实打实的服务举措赢得了广大群众的认可与信赖。

未来，亳州移动将继续锚定“人民满意”这一根本坐标，持续深化服务体系改革，为亳州市经济社会高质量发展提供更加强劲、更加可靠的通信支撑，让服务的阳光照亮药都每一个角落，让“为民服务”的初心在新时代绽放出更加绚丽的光彩。（安徽经济报融媒体记者 王传杰）