“警官，求求你们帮帮我！孩子偷偷用我手机给游戏充值，花了好几千块，这可是我们家大半个月的生活费啊！”1月14日，一位神情焦灼、声音哽咽的女士冲进白茆派出所值班大厅，手里紧紧攥着手机，屏幕上密密麻麻的游戏充值记录格外刺眼。

值班民警见状，立即上前安抚女士情绪，为她倒上一杯温水，请她坐下慢慢说明情况。原来，女士的孩子因心智尚未成熟，未经家长同意，擅自使用母亲手机在多个游戏平台进行大额充值，累计消费达数千元。发现损失后，女士多次尝试联系平台沟通退款，却因流程不熟悉屡屡受挫，情急之下只好向警方求助。

了解情况后，民警先耐心宽慰道：“您别着急，针对未成年人非理性消费，相关法律法规有明确规定，平台也有对应的申诉退款渠道，我们一起一步步处理。” 随后，民警接过手机，仔细核对每一笔充值账单、关联支付账户及游戏注册信息，梳理出涉及的多个游戏平台与支付渠道。

为确保退款流程顺利推进，民警全程协助女士联系各平台客服，依据《未成年人保护法》等相关规定，清晰陈述未成年人未经监护人同意进行大额消费的事实，指导她按要求逐一提交身份关系证明、充值记录截图、未成年人身份证明等关键材料。过程中，民警一边与客服耐心沟通协调，一边及时解答女士的疑问，缓解她的焦虑情绪。经过一个多小时的细致操作与反复沟通，首个游戏平台成功核实情况，1000元退款迅速返还至女士账户。看着到账通知，女士紧锁的眉头终于舒展，脸上露出了久违的笑容。

“太谢谢你们了！要是没有警官帮忙，这笔钱我真不知道该怎么要回来。” 女士激动地向民警连声道谢。民警送别时不忘叮嘱：“后续其他平台会陆续审核处理剩余款项，您留意账户通知就行。回去后记得和孩子好好沟通，引导他正确看待网络游戏、合理使用电子产品，同时保管好支付密码，避免类似情况再次发生。”

此次求助的圆满解决，不仅为群众成功挽回了经济损失，更通过及时的沟通引导，为未成年人的健康成长敲响了警钟。白茆派出所始终秉持 “群众利益无小事” 的理念，用细致入微的服务解决群众 “急难愁盼”，既守住了家长的 “钱袋子”，也守护了孩子成长的 “关键期”，以实际行动诠释了 “人民公安为人民” 的初心与担当。（王宁静）