“十四五”以来，宿州市埇桥区锚定社会治理现代化目标，以群众需求为导向深耕矛盾纠纷化解创新，通过阵地升级、机制重构、科技赋能、队伍淬炼，构建起多元解纷“埇桥模式”，用“小切口”撬动基层“大治理”，切实筑牢平安根基，让群众获得感、幸福感、安全感持续攀升。

走进埇桥区矛盾纠纷多元化解调处中心，蓝色主调的大厅平和舒适，引导受理台、调解室、公共法律服务中心等功能区域布局清晰，便民书写台、法律咨询岗等设施一应俱全，群众进一扇门，就能享受受理、咨询、调解、援助、诉讼全流程服务。这是该区2024年赴浙江学习先进经验后，升级治理阵地的生动成果。中心推行“重点部门常驻、一般部门轮驻、涉事部门随叫随驻”模式，整合公检法司、住建、卫健、人社等多部门力量，精准破解婚姻家庭、债务纠纷、物业矛盾等民生难题，真正实现“群众有事有人问、纠纷有人管”。

如今，埇桥区已织就区、镇（街）、村（社区）三级综治中心（矛调中心）全覆盖的服务网络，构建“村级处理简单纠纷、镇级承接复杂矛盾、区级兜底疑难问题”的分级处置体系，将解纷服务延伸至群众“家门口”，彻底终结了群众遇纠纷“多头跑、来回找”的困境，让便民维权通道更畅通。

针对人口大区、农业大区的区情特点，埇桥区跳出传统单一调解框架，创新构建“调解优先、部门跟进、诉讼断后”法治化化解路线，整合和解、调解、仲裁、行政复议等多种方式，形成多元共治解纷格局，让各类矛盾化解有路径、有保障。

针对不同纠纷类型，该区精准施策、分类处置：邻里纠纷以典型案例耐心劝解，最大限度避免对簿公堂；劳资、涉农等专业性纠纷，联动对应部门专业人员介入，确保结果合规合理；疑难复杂纠纷则依托“三源共治”机制，由区社会治理指挥部牵头统筹，协调属地与属事单位协同发力，破解以往调度乏力、难题卡壳的困境。在一场交通事故赔偿纠纷中，中心快速联动卫健部门与法援律师，调解员厘清事实脉络，律师精准解读法律规定，双管齐下化解双方认知分歧，最终促成赔偿款现场兑付，实现纠纷高效圆满解决。

为推动治理从“事后处置”转向“事前预防”，中心建立常态化研判分析机制，依托调解系统梳理数据，精准捕捉纠纷周期性特点，逢年过节提前预警家庭邻里纠纷，耕种收割期重点关注土地矛盾，通过每周调度、每月绘制纠纷热力图，让基层治理更具前瞻性与针对性。2025年第二轮土地延包工作中，该区提前联动相关部门前置咨询服务，及时化解潜在隐患，有效减少矛盾增量。

科技赋能让多元解纷更高效便捷，埇桥区推广上线矛盾纠纷调解平台系统，实现线上登记受理、分类流转、调解处置、催办督办全闭环管理，按纠纷类型精准“派单”，确保每起纠纷全程跟踪、闭环落实。系统自上线以来，累计处理纠纷256起，成功调解242起，调解率达94.53%。

针对行动不便、高龄及偏远乡镇群众，中心创新巡回调解模式，组织调解员、法律专家深入田间地头、村居院落上门服务；自助查询机内置法律模板、赔偿计算等实用功能，帮群众破解诉状书写难题；“12348”法律咨询热线与办公电话联动，值班律师实时响应，让专业法律帮助触手可及。

专业队伍是解纷实效的核心保障，埇桥区矛调中心以政法系统退休人员、资深调解工作者为骨干组建调解员队伍，严格按《人民调解法》选聘，由司法局、法院开展线下授课、实践交流等常态化培训，提升队伍法律素养与化解能力，调解卷宗经司法所严格审核，确保合法合规。

同时，中心建立回访督促机制，依据调解协议不定期回访履约情况，引导群众办理司法确认，入驻法官全程提供专业支撑；公共法律服务中心每日安排律师轮值，百余名律师参与免费咨询，为困难群众开通法律援助绿色通道，农民工、未成年人、妇女维权实现当天审核受理指派。“以案定补”薪酬机制由财政全额保障，充分激发调解员工作热情。

2025年以来，该区矛调中心累计接待群众2.6万余人次，解答咨询2550余件，调解化解纠纷1959件，办理法律援助1919件，一组组详实数据，见证着多元解纷“埇桥模式”的扎实成效。如今，埇桥区正积极对接市仲裁院补齐民商事仲裁短板，持续扩大服务知晓率，不断擦亮多元解纷“埇桥品牌”，以治理创新为笔，绘就平安和谐的基层治理新画卷。