近期，淮北杜集区政务服务中心创新推行“岗位换位体验”工作机制，通过岗位互换、全员互学、业务互通、服务互比，推动窗口工作人员由“专岗专能”向“一专多能、全科通办”转型，全力锻造高素质专业化政务服务队伍，以标准化、精细化、暖心化服务持续提升企业群众办事获得感和满意度。

强化党建引领，夯实服务保障，确保“换位不缺位、服务不断档”。中心坚持以党建引领政务服务提质增效，构建中心运行例会、窗口负责人碰头会、党小组会三级联动工作体系，细化完善“岗位换位体验”工作方案、实施流程和保障机制，确保各项工作规范有序、落地落细。充分发挥党员先锋岗、示范岗引领作用，依托“办不成事”反映窗口、投诉受理中心，落实党员骨干驻点值守制度，深入践行“五心工作法”，常态化开展党员教育、业务练兵、作风整治提升行动，持续锤炼过硬政务服务队伍，以高质量党建引领政务服务标准化、规范化、便利化建设，为换位体验工作常态化开展筑牢坚实组织根基。

健全制度体系，规范服务标准，实现“换人不换心、提质不降标”。针对各窗口业务相对独立、岗位壁垒突出、人员综合业务能力薄弱等短板，中心以制度破局、以机制赋能，细化岗位换位体验管理细则，打破传统固定岗位、业务分割的服务模式。通过窗口自查、交叉互检、联合巡检等常态化督导方式，倒逼工作人员主动钻研跨领域业务、补齐能力短板、精进服务本领。同时建立健全正向激励与长效约束机制，对换位体验期间表现突出、服务优质、成效显著的窗口及个人予以通报表扬，严防服务松懈、标准下滑、作风松散等问题，全面破除岗位壁垒、疏通服务堵点，营造比学赶超、争先创优的浓厚工作氛围。

聚焦总结固化，健全长效机制，做到“人走经验留、成效常态化”。为杜绝岗位换位体验流于形式、走过场，中心建立“日常巡查+全程监控+复盘总结”闭环管理体系，依托24小时视频监控、每日现场巡查，动态掌握各窗口换位履职及服务开展情况。常态化收集梳理工作人员在岗位互换中的工作难点、问题短板和优化建议，定期召开专项工作总结会，组织各窗口交流经验、剖析不足、补齐弱项。系统提炼固化优秀经验做法，转化为常态化工作制度，持续优化办事流程、精简办事环节、提升服务效能，推动岗位换位体验从阶段性活动转变为制度化、常态化、长效化工作举措。

“政务服务窗口人员流动性大、队伍更新快，常态化开展岗位换位体验、全员业务练兵，是打造全能型政务服务‘多面手’、稳定服务质量、提升服务水平的重要抓手。”杜集区政务服务中心相关负责人表示。下一步，中心将持续深化岗位换位、业务互通、全员练兵工作机制，持续破除服务壁垒、优化服务流程、提升综合服务能力，以更优服务、更实举措、更强作风擦亮便民利企政务服务品牌，为辖区营商环境持续优化、经济社会高质量发展赋能添力。