“原以为杂物堆积问题没人管，没想到手机上点一点投诉，社区就快速响应，不仅清理得干干净净，还兼顾了困难邻居的难处，这个平台太过劲了！”近日，广德市桐汭街道万桂山社区碧桂园天誉小区居民陈女士在小微权力“监督一点通”平台上提交了“满意”评价。

       桐汭街道的天誉小区是万桂山社区内的大型居民小区。部分年迈的困难群众常年将捡拾的纸壳、塑料瓶等废品及闲置杂物堆放在架空层。久而久之，公共空间变得杂乱不堪、异味难闻，更严重堵塞了消防通道。陈女士多次向物业反映，也尝试与堆放杂物的老人沟通，均无果。无奈之下，她抱着试试看的心态，通过“监督一点通”平台发起了投诉。

       接到诉求后，万桂山社区立即激活“接诉即办”机制，四级联动高效运转：社区统全局、网格细排查、物业快配合、楼栋共参与。网格长牵头，联合网格员、物业人员组建专项小组，第一时间赶赴现场。工作组一方面逐项排查、登记堆积物，并深入走访困难群众，了解到他们是希望通过变卖废品缓解生活压力，并非有意占用公共空间；另一方面，结合《消防法》等法规，向居民讲清安全隐患，推动形成“共治共享、邻里互助”的行动自觉。

       为既彻底解决问题，又兼顾困难群众实际需求，工作组创新采取“分类处置+暖心帮扶”方式：联系专业回收人员上门，免费为困难群众分类、称重、变卖废品，所得全部交还本人；组织物业保洁团队对生活垃圾和无价值杂物全面清理、消毒，疏通消防通道；同时协调物业在小区指定区域设置临时收纳点，方便少量废品暂存，并由网格员定期提醒及时变卖。经过连续3天集中整治，共清理各类垃圾、杂物8车，变卖废品近500元，全部发放给相关困难群众。

       如今，小区架空层地面干净、通道畅通，居民们路过时露出笑容。曾经堆放杂物的张师傅眼眶湿润了：“我没啥手艺，就靠捡点废品换钱。东西堆在架空层，我知道不安全，可家里放不下，自己也拖不动，真是没办法。社区的人来了，没有训我，没有硬搬，而是问我有什么难处。他们帮我把废品分类卖了，钱一分不少交到我手上。社区是真心在帮我。现在架空层清爽了，我心里也清爽了。”万桂山社区以此为契机，举一反三，在辖区内开展公共空间专项排查行动，建立隐患台账、实行销号管理，同时加大“监督一点通”平台和消防安全宣传力度，推出“暖心帮扶+环境共治”举措，让困难群众在被理解、被帮助中感受到温暖，让全体居民在干净、安全的环境中共享美好家园。

       自小微权力“监督一点通”平台运行以来，万桂山社区已办结各类民生诉求33件，办结率100%，群众回访满意度达100%，真正实现群众“急难愁盼”在家门口解决。

       “清理的是堆积杂物，温暖的是群众民心。”万桂山社区党委书记李翊君表示，将持续深化“指尖上的监督”，发挥平台数字化优势，聚焦环境整治、邻里和谐等民生需求，主动作为、靠前服务，用有温度的举措化解矛盾、凝聚人心，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感，让社区成为居民心中最温暖的“幸福港湾”。（刘洋洋）