“真是太感谢了！你们上门来办理业务，可解决了我的大难题。”近日，家住绩溪县上庄镇寺后村的独居老人汪大妈握着银行工作人员的手连声道谢。原来，她因身体原因一直发愁无法到网点办理社保卡换卡业务，邮储银行上庄镇支行得知这一情况后，主动安排人员携带移动展业设备上门，不仅快速完成了业务办理，还耐心教汪大妈使用手机银行查询账户余额，这暖心一幕正是网点延伸服务的生动写照。

       随着金融服务进入精细化时代，传统银行网点正从“坐商”向“行商”转型，上门服务作为特色化服务的重要抓手，正成为连接银行与客户的“暖心桥”，让金融服务突破柜台边界，直达群众身边。

       特殊群体“少跑腿”，服务温度看得见。“针对行动不便的老人、残障人士等特殊群体，我们打破‘必须到网点柜台办理’的常规，推出人性化的延伸服务，把柜台‘搬’到客户家里。”该支行工作人员说。

       在前不久，62岁的胡先生因身体原因不便前去网点办理社保卡账户密码重置业务，邮储银行上庄镇支行接到其女婿的电话后，了解相关情况，与客户沟通确定上门时间，提前告知客户所需准备材料，上门当天网点工作人员携带授权文件模板和移动展业设备，全程耐心讲解，仅用20分钟就完成业务所需手续。临走时，网点人员还留下了联系电话的服务卡片，告知“以后有任何业务需求，可以随时打电话过来。”

       除了基础业务，网点还为特殊群体定制“附加服务”：上门时顺带讲解常见电信诈骗手段、存款保险相关知识、协助绑定医保电子凭证等。这种“业务+关怀”的上门模式，让金融服务不再是冰冷的流程，而是充满温度的陪伴。

       小微企业“嵌入式”服务，助力经营更省心。“从银行卡开户到收款码的绑定，银行的人直接到店里来办，省了我跑网点的时间，太方便了！”在上庄经营百货店的曹先生称赞道。

       某日下午一通电话打入网点，询问是否可以上门办理收款码，工作人员了解到：原来是刚在上庄这边开百货店的曹先生打来的，因曹先生店刚起步，店里事情比较杂，一直抽不开身去银行网点，店里又急需收款码，这才打电话过来询问，工作人员表示可以，与客户确认好上门时间，也提前了解客户有无所需材料。约定当天工作人员准时来到曹先生店里现场为其开立银行卡、手机银行、绑定收款码等业务，讲解收款码的收费标准和优惠政策，同时工作人员结合曹先生流水、资金需求情况，针对性推荐我行“随借随还”的经营性贷款，为客户解决资金问题，助力其经营发展。

       从独居老人的社保卡换卡到行动不便的账户密码重置，再到个体工商户的收款码绑定，银行网点的上门服务正以更主动、更精准的姿态，延伸着金融服务的触角。这种跳出柜台的服务创新，不仅打破了传统金融服务的物理空间限制，更让“以客户为中心”的理念落地生根，当金融服务能走进千家万户、融入生活场景，便有了直抵人心的力量。（方玲）