5月16日，杨先生为农行涡阳龙山支行送上了一面印有“为民解忧 热情服务”的锦旗，兴奋与激动之情难以言表。

对比一周前，看着那一张张被烧得残缺不全、面目全非的纸币，杨先生还满脸懊悔与无奈。

5月7日，涡阳县龙山镇的杨先生，原本平静的生活被一场突如其来的大火彻底打破。“里面的东西全烧了，包括存放在家中现金将近得有200万元。”曾经辛苦积攒的财富在大火中化为乌有，谁都能感受到他内心的绝望与痛苦。

绝望中，抱着试试看的心态，杨先生拨打了中国农业银行的紧急救助电话，看是否能有一线希望。

鉴于受损金额巨大，农行涡阳龙山支行网点工作人员第一时间赶到现场并启动应急机制。现场了解得知，杨先生一家多年来经营熟食生意，当天制作熟食过程中大风引发火灾，导致房屋损毁，其存放在家中的200余万元现金被烈火吞噬。现场初步判断，仅残存约90余万元现金也已碳化板结。

面对灾情，网点工作人员现场安抚客户情绪，指导紧急处置受损现金，并联动农行亳州分行、中国人民银行亳州市分行成立专项工作组，展开了一场与时间赛跑的“残币拯救行动”。

“稍一用力纸币就成碎末，必须软化剥离。”人行货币金银科专家介绍。面对剩余碳化严重、粘连成块的残损纸币，人行亳州市分行与农行亳州分行7名工作人员，兵分两路开展攻坚：一组对分散残币进行手工剥离、逐张鉴别、分类封装；另一组针对板结粘连的碳化币进行完整性鉴定，经过连续数小时奋战，最终成功清点兑换残币约79万元，兑换率超80%，最大限度挽回了客户损失。

收到资金到账信息，杨先生连声感谢：“这些钱是我们全家多年的汗水，多亏了人行和农行帮我们从灰里刨出希望，以后我们一定将现金都放到银行。”

近年来，农行亳州分行通过绿色通道、上门服务、跨部门协作等方式，构建“特事特办+专业处置”服务机制，及时帮助客户解决问题，守护百姓“钱袋子”。（钱行 李迎春）