“今年过年早，我们一家提早就从外面回来了，没想到刚到家就出了用电问题，多亏了你们过来帮我处理，还里里外外的帮我检查了一遍，这下我们全家可以安心用电了。”近日，家住祁门县安凌镇芦荔村的张师傅对上门前来处理用电故障的祁门县供电公司工作人员表示感谢。

岁末年初，大批外出人员陆续返乡，为了让返乡人员能用上安全电、暖心电，祁门县供电公司紧密结合用电高峰特点，统筹做好冬季电网巡视运维、提前开展摸排走访和上门服务，全力保障返乡人员用电无忧。

为保证外出务工人员返乡后第一时间用上放心电，该公司结合迎峰度冬工作计划，积极落实安全风险防范和应急需求响应，组织供电运维人员对10千伏配电线路进行全面巡视，加强对人员集中场所供电设备的隐患排查，并提前针对可能出现的恶劣天气或紧急情况，储备响应应急抢险物资，确保电网风险“早发现、早解决、早处理”，应急抢修“早筹谋、早响应、早恢复”。

在用电服务上，该公司充分发挥“网格化”服务优势，采取“线上+线下”联合排查的方式，组织共产党员服务队提前摸排走访、贴心服务，通过“社网共建”服务体系，与村社沟通联络，各台区经理实时掌握外出务工返乡人员家庭情况，全面了解用电信息，按照“一户一档”和“差异化”服务的原则，建立“亲情化”家庭动态用电档案。针对外出务工人员长期在外，室内外线路长期不用存在安全隐患等情况，采取主动上门服务的方式，协助返乡人员检查维护家庭用电设施，切实为广大返乡电力客户排忧解难。同时借助基础信息核查，完善客户联系信息，建立返乡人群明细台账，主动推送服务短信、告知服务热线，便于客户在遇到用电问题时第一时间联系解决。

“我们针对岁末年初“返乡潮”的用电特点，专题开展“大走访、大排查、大整治”专项行动，义务检查检修返乡农民工家庭的漏保装置及家庭电路运行情况，协助安装家用取暖器，确保返乡家庭安全用电”祁门县供电公司营销部负责人介绍。

此外，该公司积极发放便民服务卡，为返乡人员提供24小时畅通的电力咨询、查询、报修等服务，开辟返乡人员用电“绿色通道”，实行“一站式”服务，优化业扩报装等用电服务环节，缩短办电时限。向返乡人员大力宣传推广“网上国网”APP，让他们足不出户缴纳电费，及时掌握用电信息。通过发放安全用电宣传画册，做好安全用电知识宣传，增强居民安全用电意识，提高居民用电安全防范能力，确保返乡务工人员用上安全电、放心电、满意电。

截至目前，该公司已为全县百余户返乡人员家中恢复供电，开展台区变压器、输电线路和客户家庭用电设备安全隐患排查300余次，消除各类隐患10多项，发放宣传资料1600余份。

下一步，祁门县供电公司将继续发挥“网格化”服务优势，畅通供电服务渠道，及时了解返乡人员用电需求及用电难题，健全供电服务台账，持续做好安全用电保障工作，确保返乡人员用电无忧，让家乡的灯火照亮每一位游子的归途。（胡科伟）