近日，黄山市徽州区城管执法局接到12345热线平台转市民反映：徽州区岩寺镇丰乐人家小区门口树枝上的树脂滴落在人行道青石板，行人经过跌倒。该区城管执法局在接到反映后，第一时间安排队员前往现场调查核实，并安排保洁人员对此处人行道地砖进行清洁，对行道树进行枝干药物喷洒和枝干修剪，防止树脂再次滴落，同时加强监督管理和巡查力度，为市民出行安全护航。为此，反映人送上锦旗对城管队员的暖心服务表达真挚的敬意和感谢。

“金杯银杯不如老百姓的口碑。”这既是一种群众的褒奖，更是一种激励。近年来，徽州区城管执法局坚持以文明城市创建为抓手，积极服务民生，创新工作举措，排百姓之忧，不断提升为民服务水平。

以提升品质为抓手，升级改造惠民项目。今年以来，整修健身器材、防护栏杆和座椅等公共设施11处，检修井盖4个，整修公园内地砖和台阶破损40余处。升级改造城区24座公厕，更新更换基础设施，极大改善了市民如厕环境。

以执法联动为手段，提升城市文明水平。联合多部门持续开展整治行动，加大对群众反映强烈的私搭乱建、占道经营、违法停车等问题的常态化严管严控，提升整体市容环境秩序。截至目前办理一般案件9起，简易案件49起，处罚金额46463.4元。

以便民利民为目标，提供高效便民服务。制定《区城管局门前三包百日攻坚战工作方案》，持续打好门前三包攻坚战、选定文峰路与黄山南路2条主要干道推行“微路长”管理模式，建立“城管+管理服务对象”微信群。全天候、多方位地接受和办理12345热线市民群众反映、投诉的问题，今年以来共受理“12345”政府服务热线195件，办结率100％。

下一步，区城管执法局将坚持“执法为民，情系于民”的原则，立足部门职责，围绕群众关心关切，聚焦百姓所思所想，从小切口入手，下足“绣花功夫”，用心用力用情解决人民群众“急难愁盼”问题和“关键小事”，切实履行城市服务者的职责担当。（裘琳）