2024年以来，共发放居民身份证1.1万张，办理户籍业务近万笔、身份证件1.4万张、《边境管理区通行证》700余张、护照及往来港澳、中国台湾通行证共1.2万件次、印章缴销业务1.6万余笔——这是芜湖市公安局镜湖分局政务服务窗口向党和人民交出的一份沉甸甸的答卷。这个只有11名民警辅警的团队，用超乎想象的能量创造了奇迹。近年来，该窗口获评芜湖市“巾帼建功先进团队”“全省公安机关示范户籍窗口”；多名民警荣立个人二等功、个人三等功及安徽省公安出入境接待窗口“微笑服务之星”、省优秀人民警察、省公安机关十大服务先锋；多名辅警荣获“十佳服务之星”“镜心办服务之星”。

小团队大能量  窗口文明而温馨

“办理印章缴销业务不到5分钟，你们的效率真高！”5月6日，市民张先生在该窗口办理业务时，由衷地赞扬着。

2014年4月，镜湖公安政务服务窗口进驻镜湖区政务服务中心大厅。这个团队承担着日均200余件户籍及身份证办理和发放、出入境证件办理、边防证办理发放、印章缴销挂失等为民为企服务业务。主动接受群众监督，发挥先锋模范作用——这是窗口全体民警辅警严格要求自己、提升服务质量的目标。这个团队的11名民警辅警个个经验丰富，团结协作，以“高标准、严要求”办理好每一笔业务。

近年来，窗口主动顺应“互联网+”办事的时代要求，深入推进“放管服”改革，积极推行一网通办、一窗通办，线上线下齐发力。聚焦人民群众“急难愁盼”的烦心事，通过简化工作流程，提升工作效能等便民惠民措施，不断积累工作经验，努力做到“把方便送给群众，把困难留给自己”，群众办事的体验感和满意度持续提升，连续11年有责投诉“零发生”，获得数万条群众给予的表扬及好评。

小服务大效能  窗口优质而暖心

走进镜湖区政务服务中心大厅，镜湖公安政务服务窗口格外醒目。“党员先锋岗”摆台、党员民警辅警胸前佩戴的党徽，彰显着这个团队的服务精神和态度。

全体成员深入开展“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”，推行“预约服务、错时服务、延时服务、自助服务、视频办理、无证明办理”等便民举措，切实打通服务群众的“最后一米”。

“‘镜心办’好听又贴心，我们办理业务更方便了，为镜湖公安点赞！”今年4月21日，市民毛先生在窗口通过手机微信“镜心办”小程序预约办理户籍业务后，向户籍民警马淑莲竖起了大拇指。镜湖分局认真贯彻落实公安机关“为民为企为项目”30项措施，2023年9月，联合镜湖区市民服务中心创新推出“镜心办”微信小程序网上便民服务品牌项目，通过建立“在线取号”“智能预约”“智能导办”等栏目，解决群众“等候时间长、不确定办理时间、不明白办理要求”等难题。

截至目前，通过“镜心办”小程序为群众办理各项业务3万余件次。

小举动大温度  群众满意而称心

“谢谢你帮我办好了户口……”前不久，一位耄耋老人在女儿张女士的搀扶下，拄着拐杖来到公安户政窗口，把一面印着“办事高效服务热情，排忧解难尽职担当”锦旗赠给户籍民警王荣。

一周前，张女士来到窗口咨询：“能不能帮我母亲补办户口？”户籍民警王荣接待后了解到，张女士的母亲户口簿不慎丢失，年过九旬老人的腿脚不便，又急需户口去社区核实高龄补助，遂向公安户籍窗口求助。王荣当即通过视频电话与老人沟通了解情况，核实了老人的身份信息和相关情况后，按照规定为老人办理好了户口簿。老人十分感动，特意让女儿搀扶着自己来到窗口向王荣致谢。

类似这样为民服务赢得群众赞扬的场景在窗口随时可见。每一天，面对众多的办事群众、大量繁琐的业务、突发的疑难问题，窗口全体民辅警总是以十足的热情投入到工作中。她们忙碌的身影、专注的神情、敲击键盘的声音和专业温暖的语言，交织成一幅藏蓝色的画卷，践行着为民宗旨，温暖着百姓心田。（张红 王娜 安徽经济报融媒体记者 张传兵）