池州移动：秋凉伴细雨 服务暖民心

近期池州天气多变，多阴雨、气温起伏较大，早晚凉意明显。中国移动安徽公司池州分公司（以下简称“池州移动”）坚持以客户为中心，把暖心通信服务送到群众身边。

池州移动装维工程师严格落实雨天作业安全规范，科学调度上门工单、优化抢修路线，在严守安全底线的前提下，提速宽带装机与故障抢修。他们奔走在城市小区、乡村街巷，细致排查线路受潮、接头老化等隐患；上门服务规范有礼，同步向客户科普雨天网络维护常识，全力压缩故障历时，守护家庭宽带、智慧家居、视频通话稳定畅通。

营业厅立足窗口阵地，深耕便民暖心服务。针对降温阴雨天气，主动提醒进出客户添衣防寒，持续做优适老化服务，耐心协助老年客户办理业务、核验信息、宣讲反诈知识。窗口持续精简高频业务办理流程，认真倾听客户诉求、妥善回应疑问，以耐心细致的接待展现移动窗口良好风貌，让营业厅成为市民舒心的便民港湾。

网络保障队伍绷紧应急保障之弦。池州移动加密城区、乡镇、景区、重点道路基站与传输线路巡检频次，重点对低洼区域、露天设备落实防雨防护，实时监测网络运行态势，配齐应急物资、完善处置预案，牢牢守住通信“生命线”，保障阴雨天气信号稳定、通信不中断。池州移动工会驿站常态化开放，为一线员工、户外劳动者提供暖心休憩空间。（韩媛）