蚌山区胜利五村社区：培训赋能强根基 “五心”服务暖邻里

今年以来，蚌山区胜利五村社区立足“邻里守望•五心家园”志愿服务品牌建设，着力构建覆盖全面、梯次递进、常态长效的志愿培训体系。通过“学、练、践”三位一体的系统化培养路径，社区逐步锻造出一支本领过硬、情怀深厚、服务专业的志愿骨干队伍，以培训“软实力”筑牢基层治理“硬支撑”，让“五心”服务从阶段性活动延伸为润物无声的日常坚守。

课程多元重实效，筑牢“五心”服务基本功

社区的建立每月有主题、每季有重点、全年不断线的常态化培训机制。课程设置紧扣“五心家园”——“暖心、贴心、安心、爱心、乐心”五个服务维度的实际需求，内容涵盖“五心”品牌内涵解析、志愿者礼仪规范与服务伦理、入户沟通技巧、特殊群体心理关怀、突发事件应急处置、服务案例督导等模块，形成理论与实践并重、知识与技能兼顾的课程矩阵。

培训形式灵活多样，打破传统的“台上讲、台下听”模式，引入情景模拟、角色互换、案例复盘、小组研讨等互动方式，让志愿者在真实情境中练就过硬本领。针对独居老人走访、残疾人陪护、困难家庭帮扶、青少年关爱等不同服务场景，社区安排经验丰富的骨干志愿者进行“老带新”跟岗实训，在真实服务中传经验、教方法，实现“学中做、做中学”的良性循环。

激励考核全链条，激活“双向循环”长效动能

培训体系的有效运转，离不开科学的激励与考核机制。社区将培训考核与志愿服务积分相衔接——培训是“入场券”，服务才是“积分源”。志愿者通过培训后参与社区各类志愿服务项目，确保每一位上岗的志愿者都“持证”服务、来之能战。通过培训后参与实际服务，可获得相应服务积分，积分可兑换生活物资、社区服务或荣誉表彰，形成“培训赋能—服务积分—激励回馈”的完整闭环。

积分制推行以来，居民参与社区治理的积极性持续升温，从“要我干”到“我要干”“小积分撬动大治理”的效应日益显现。志愿者田师傅感慨：“培训教了我怎么规范服务，积分让我的付出得到了实实在在的认可。现在大家伙儿都抢着干活，邻里关系也比以前亲多了。”

多方协同建机制，构建“邻里守望”常态化格局

培训体系的持续深化，进一步推动了社区多方联动机制的完善。以网格长、楼栋长、单元长、党员中心户组成的“三长一户”队伍为骨干，社区联合辖区共建单位、专业社会组织，建立“需求摸排—资源匹配—服务执行—效果反馈”的常态化运转流程。网格长定期入户征集居民诉求，社区统一梳理形成“服务清单”，共建单位根据职能认领并调配人员，专业力量提供技术支撑，各方分工明确、协同高效。

下一步，社区将持续完善课程研发、师资培育与效果评估机制，以制度之力固根基、以体系之优强服务，推动“人人齐参与、户户享服务”的邻里守望新风尚在社区深深扎根、蔚然成林。