蚌山区中平社区：深耕民生服务 筑牢治理根基

为民服务无小事，基层治理暖人心。为切实打通服务群众“最后一公里”，精准对接居民需求、化解民生难题，持续提升基层治理精细化、专业化水平，蚌山区中平社区立足群众需求，创新服务模式、优化服务举措，通过常态化入户走访、固定化专业驻点、系统化整合赋能的多元工作方式，全方位倾听群众心声、实打实解决民生难题，用心用情用力做好民生服务各项工作，切实增强辖区居民的获得感、幸福感与安全感。

常态化入户走访，倾听群众心声察民情

坚持以民为本的工作理念，将入户走访作为联系群众、摸清民情的核心抓手，推动走访工作常态化、制度化。社区工作人员常态化深入居民家中，与群众面对面谈心、零距离交流，耐心倾听居民诉求，细致摸排群众在日常生活、居住出行、邻里相处等方面的实际困难与真实需求。针对走访中群众反映的民生琐事、邻里纠纷、生活困扰等各类问题，工作人员做到即时登记、分类梳理、建档备案，建立问题台账和闭环处置机制。严格落实“发现问题、跟踪处置、及时反馈”的工作流程，全程跟进问题整改落实情况，主动向居民反馈处置结果，把便民服务、暖心帮扶精准送到居民家门口，切实将矛盾化解在基层、问题解决在萌芽，真正做到民有所呼、我有所应。

固定专业驻点服务，精准答疑解忧暖民心

为补齐基层专业服务短板，破解群众诉求解答不精准、纠纷处置不专业等问题，整合优质专业力量，搭建便民专业服务平台，固定每周四开展“四员两师”队伍驻点服务，实现专业便民服务常态化、规范化落地。驻点服务聚焦居民高频关切的权益保障、矛盾纠纷、法律疑问等重点问题，为来访居民提供一对一、专业化、针对性的法律咨询、纠纷调解、政策解读等便民服务。工作人员耐心细致为群众答疑解惑，普及法律法规与惠民政策，科学引导居民依法依规、理性有序表达诉求、维护自身合法权益。通过定点驻点、精准服务的模式，有效破解群众办事咨询难、纠纷调解难等痛点，切实打通专业便民服务“最后一公里”，让居民在家门口就能享受优质、高效的专业服务。

多措并举凝聚合力，提质增效赋能基层治理

常态化入户走访与专业化驻点服务双向联动、互为补充、相辅相成，构建起社区全方位、多层次、立体化的为民服务体系。入户走访精准摸排一线民意，打通民情收集“前端渠道”；专业驻点高效处置群众诉求，筑牢问题化解“后端阵地”，两项工作有机融合、协同发力，有效提升社区民生服务的针对性和实效性。社区持续优化便民服务工作机制，不断整合服务资源、完善服务流程、细化服务举措，推动基层服务从“被动响应”向“主动服务”转变，持续夯实基层治理根基。

下一步，社区将持续深耕为民服务主责主业，始终把群众满意度作为工作出发点和落脚点，持续优化常态化走访、专业化服务工作模式，不断细化服务举措、提升服务能力，用心用情解决好居民身边的急难愁盼小事，持续做实做细民生服务工作，以精准高效的基层服务凝聚民心、汇聚合力，持续擦亮社区暖心服务品牌，不断提升辖区居民的生活幸福感与社区归属感。（雷婷婷）