蚌山区胜利街道：实地走访解民忧 协调处置暖民心

为切实办好群众急难愁盼，蚌山区胜利街道坚持以12345便民服务平台工单为重要抓手，聚焦居民房屋渗水等民生难题，主动上门实地勘查，多方沟通协调，用心用情化解邻里诉求矛盾，切实提升辖区居民的获得感与安全感。

近日，街道接到12345便民服务平台群众工单，丽都园小区C7栋5单元居民反映家中卧室墙角出现阴水渗水现象，多次自行维修仍未得到解决。经初步研判，渗水问题大概率来自楼栋顶部间隙积水，需登上楼顶实地核查积水情况。然而，楼顶被楼上住户搭建的构筑物遮挡，无法正常进入开展勘查工作，居民多次与楼上住户沟通未果，小区又无物业介入协调，居民焦急万分，遂向街道寻求帮助。

接到诉求后，第一时间联动社区工作人员赶赴居民家中开展现场处置。工作人员入户细致查看住户屋内渗水现状；到楼栋外侧对楼顶搭建、屋面现状开展实地勘察，找准问题症结。面对楼顶入户受阻的现实情况，工作人员耐心与楼上住户沟通，讲清房屋渗水带来的安全隐患，反复做好思想疏导工作，争取住户理解配合，推动实地勘查工作顺利推进。同时，充分发挥“三长一户”基层治理力量，跟进做好邻里双方思想安抚，厘清渗水问题根源，同步商讨后续处置方案，推动矛盾源头化解。

下一步，街道将持续做实12345工单办理工作，坚持接诉即办、实地处置，把群众诉求处置工作落到实处。依托基层治理队伍，常态化排查化解房屋漏水、邻里纠纷等各类民生问题，做到民有所呼、我有所应，把矛盾化解在基层，切实把民生实事办到群众心坎上。