秋意初临，池州大地暑热未消，“秋老虎”依旧盘踞街头。在夏秋交替、气温依旧偏高的时节，中国移动安徽公司池州分公司（以下简称“池州移动”）全体一线员工扎根校园、营业厅、城乡街巷，以贴心细致的行动践行心级服务。

网络技术员化身校园“数字护航者”。池州职业技术学院、池州学院等辖区校园迎来开学筹备关键期，通信保障工作先行落地。池州移动网络保障团队抢抓优化窗口期，穿梭在教学楼、食堂、宿舍、操场等核心区域，手持专业检测仪器逐一摸排信号点位。工作人员紧盯后台实时数据流，反复校准基站运行参数，深度排查楼道弱电井、天台天线等隐蔽区域的网络隐患，针对往年开学高峰期人流密集区域开展网络扩容优化，精准补齐弱信号盲区、优化网络拥堵节点，全力保障新学期开学后，全校师生可畅享高速、稳定、流畅的校园网络。

城区各大营业厅内，窗口工作人员当好群众“清凉守护者”。各营业厅全面升级便民服务，打造暖心清凉驿站，厅内常备空调、饮用水、消暑凉茶、便民药品，为过往市民、户外劳动者提供舒适的纳凉歇脚场所。窗口服务人员微笑接待每一位到访客户，高效办结宽带新装、套餐变更、号码升级、业务咨询等日常业务。针对老年特殊群体，工作人员一对一指导设置手机大字模式、调节设备音量，细致讲解智能手机基础操作；结合本地高发电信诈骗案例，通俗拆解刷单返利、冒充公检法、养老理财等常见骗局套路，手把手协助老年客户下载并启用国家反诈中心APP，常态化开展反诈科普宣传，将温情服务与安全守护送到群众身边。

乡间街巷与居民小区里，装维工程师争做一线“服务者”。正午户外气温居高不下，宽带装维人员无惧闷热，奔赴各个报修、新装点位，全力开展爬杆布线、光纤熔接、线路检修、设备维护等作业。在老旧小区、乡村村组一线，工程师顶着烈日攀爬线杆、蹲守设备箱旁精细作业，每一处光纤熔接、线路对接都规范标准、精准到位。入户安装调试时，结合房屋户型合理规划路由器摆放位置，优化全屋WiFi覆盖效果，细致向用户讲解网络日常维护、防蹭网、故障自查小技巧。针对加急故障工单，工作人员主动加急抢修、高效处置，第一时间恢复用户通信，用专业服务化解用户难题。（赵瑜）