居民办证遇难题 民警上门服务暖民心

“朱干事您好，我是辖区居民，由于身体原因难以出门。现身份证快到期，请您下午上门为我办理……”9月22日上午，芜湖市公安局镜湖分局弋矶山派出所花园社区网上警民议事厅微信群里，居民杜某向社区民警朱成木发出求助。

“收到，我马上将你情况向所领导汇报，与户籍室沟通好后协助你办理身份证。”收到群众求助，朱成木立即回复，并向所领导汇报情况。派出所当即启动“绿色便民服务通道”。朱成木与户籍室民警对接，核实办证所需材料、流程及相关要求。下午，朱成木主动来到杜某家开展办证服务，现场为他采集人像等办理二代居民身份证所需的相关信息、核对个人信息。确认无误后，告知杜某后续办证流程、取证时间以及邮寄领取等便民方式。随后，朱成木携带采集的信息和相关材料前往户籍大厅以受托人身份为杜某提交身份证办理业务，全程为群众代办跟进，解决居民无法到场办证的难题。

作为社区民警，一直以来，朱成木深耕基层警务服务工作，依托网上警民议事厅微信平台，倾听群众诉求、回应群众需求，推行上门办证、上门咨询、代办业务等便民举措。朱成木从细微处入手，从难题处破题，用一次次贴心的上门服务、一件件暖心的民生小事，筑牢警民鱼水情，以实际行动践行公安民警为民服务的初心使命，让警务服务更有温度、民生保障更有质感。（张红 祝雪莲）