节前走访解民忧 满格信号助文旅

中秋、国庆双节将至，绩溪古城山水秀美、古韵悠长，即将迎来一年一度的旅游黄金周，县域各乡镇民宿、农家乐等文旅经营主体进入接待高峰期。为全力护航双节文旅市场平稳有序运行，保障广大游客沉浸式、高品质出游体验，近期，中国移动安徽公司绩溪分公司主动靠前、精准服务，组织专项服务团队深入全县各乡镇民宿经营网点，开展节前走访摸排与服务提质专项行动，以优质通信服务赋能本地文旅产业高质量发展。

近年来，绩溪文旅热度持续攀升，假期客流大幅增长，民宿网络卡顿、信号不稳、套餐资费疑问、日常通信服务难题等问题，成为影响游客入住体验和经营户服务口碑的关键因素。针对文旅行业旺季服务特点，绩溪移动坚持问题导向、服务前置，摒弃被动等待报修模式，以网格为单位，成立“客户经理＋片区装维”的服务小组，主动下沉乡镇一线，逐户走访辖区内民宿、特色农家乐等文旅经营商户。

走访过程中，网格经理与民宿经营户面对面深入沟通，详细了解店铺日常经营、游客入住通信使用场景，全方位收集经营户在网络覆盖、宽带速率、设备运维、资费套餐、售后保障等方面的难点、堵点问题，逐一登记建立问题台账，做到底数清、问题明、台账全。同时，装维人员现场为经营户排查室内外网络信号、检测宽带运行状态，精准排查弱覆盖、网速卡顿、线路老化等潜在故障隐患，现场解决各类网络疑难问题。

针对民宿经营户关心的套餐优化、业务办理、资费咨询等需求，网格经理结合民宿经营场景，一对一讲解适配的宽带套餐、企业优惠政策及增值服务，耐心解答资费核算、业务升级、故障报修流程等常见疑问，为经营户定制“1元客房”等专属通信服务方案，助力民宿降低运营成本、提升服务品质。同时，工作人员还向经营户普及网络安全、反诈防骗、设备日常维护等实用知识，全方位筑牢文旅经营场景通信安全防线。

本次节前走访服务，有效提前化解了民宿经营中的各类通信服务隐患，切实解决了经营户急难愁盼问题，进一步夯实了县域文旅场景通信服务保障基础。

下一步，绩溪移动将持续聚焦双节旅游服务保障工作，紧盯重点景区、乡镇民宿、乡村旅游点位，常态化开展网络巡检、服务回访、隐患整改工作，持续优化全域网络质量与服务水平，以“满格信号”和暖心服务守护黄金周文旅市场，擦亮绩溪文旅服务名片，为地方文旅经济蓬勃发展注入强劲通信动能。（邵璇）