安庆钱牌楼社区：坊间“说事”解民忧

近年来，安庆市迎江区钱牌楼社区坚持党建引领，打造“钱牌说事坊”居民议事平台，构建起“党员带头、群众参与、多方协同”的治理共同体，使“说事坊”成为汇集民智、化解民忧的坚强阵地，让基层治理更有温度、更富效率。

“七步议事”融真情，巧解千家结。为打通服务群众“最后一米”，社区党委打造“固定+流动”说事矩阵，依托党群服务中心、法官工作室等阵地，延伸至小区凉亭、商圈广场等群众聚集地，让议事平台真正贴近群众身边。建立健全“七步议事”流程，党员干部主动亮身份，带头解决困扰多年的空调外机安全隐患、商户排污纠纷、停车场收费争议等“硬骨头”，将“六尺巷精神”融入矛盾化解全过程。截至目前，累计化解各类矛盾纠纷400余起，化解率高达98%，真正将矛盾化解在基层。

“五心服务”察民意，解忧破难题。“钱牌说事坊”创新推行以“热心接待、耐心倾听、细心调研、诚心沟通、真心解决”为核心的“五心”服务标准，并配套形成“收集议题、协商议事、分级办理、反馈评价”的闭环管理流程，确保群众反映的每一个问题都能落地有声。通过议事协商推动梓潼阁商业楼商户共同出资解决污水管道老化问题，协商英王府停车场为居民争取优惠车位，以及老旧小区改造、充电桩安装、消防通道疏通等10余件民生实事赢得了群众广泛赞誉，切实提升了辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

“三区融合”聚合力，服务暖民心。“钱牌说事坊”已成为基层治理的亮丽名片，社区党委将推动“说事坊”向“街区、景区、居民区”三区融合治理深化拓展，以“线上+线下”相融合的形式收集群众意见建议、诉求20余件，精准捕捉群众急难愁盼。不仅实现矛盾纠纷就地化解率稳步提升，更激发居民共建共享内生动力，切实将议事成果转化为治理实效。