安徽移动宁国分公司：暖心服务保两节宽带畅通

        本网讯  两节将至，家庭宽带网络负荷逐渐增长，为确保节日期间用户宽带网络通畅，安徽移动宁国分公司秉持“客户为根，服务为本”的理念，积极做好家庭宽带业务保障和宽带义诊等工作，为广大用户欢度佳节提供优质可靠的家庭宽带网络，全力提升客户满意度。

       针对两节的到来，安徽移动宁国分公司组建了家宽业务保障团队，通过隐患排查、科学调度、加强值守等方式，全面做好宽带网络保障工作。对重要光缆线路、光交箱、分纤箱开展节前专项隐患排查，对发现的隐患及时进行整改。提前梳理老旧机顶盒、质差智能网关、频繁掉线的路由器等隐患终端，开展隐患终端上门免费替换。

        建立装机预警红、橙、黄三级应急响应机制和跨网格的应急调度流程，根据网格压单比设定不同级别响应触发阈值，及时调度应急支撑人员开展装维支撑工作，全面落实“快装快修”心级服务承诺。建立7×24小时专人值守工作制度，密切关注宽带网络性能指标，及时开展问题分析与优化，确保问题及时发现、上报和处置。实时监控在途工单、集中故障等，针对工单突增区域及时调度应急支撑人员，确保用户网络需求得到快速满足。

       除网络条线的技术性保障，安徽移动宁国分公司还主动把暖心服务送到广大用户身边。积极推动宽带服务进社区、进万家活动，为小区居民现场受理移动宽带，实现业务即办即装，并耐心解答家庭宽带上网、手机套餐资费等居民关心的问题，确保用户放心消费、安心使用。同时为独居老人或出行不便的居民，提供适老服务和宽带入户服务，通过微信社群、服务热线就能足不出户实现业务咨询及受理，为居民用好宽带提供了极大的方便。（汪叶琳）