安徽主流经济门户
投稿地址:ahjjb2006@163.com
标题 作者
网站首页 > 金融 > 正文
延伸服务暖人心
2017-11-17 10:07:50   来源:安徽经济网   作者:   责任编辑:黄桂香
         社保卡的发放和激活是一项关乎百姓民生的重大工程,邮储银行石台县支行充分认识到激活社保卡对于客户的重大意义,努力为客户社保卡的发放和激活提供全方位金融服务。近日,该支行营业部通过上门服务的方式,为卧病在床的高龄老人切实解决了难题。
         11月14日的上午,一位客户来到邮储银行石台县支行营业部柜台咨询业务,言语中显得十分焦急。该行大堂经理立即上前稳定客户情绪,耐心询问并了解情况,得知客户是受人委托来银行咨询社保卡激活业务,委托人已有80岁高龄,身患疾病,住院多日,需要激活社保卡便于日后治疗费用报销。
         该支行营业部主任得知这一情况后,立即根据相关规定开辟绿色通道,秉承“风险可控、人性服务”的原则,带领工作人员,赶往石台县人民医院。在病房内,工作人员用通俗的语言向老人讲述了业务流程,随即为老人办理了激活社保卡业务。业务处理完毕后,老人还与工作人员拉起了家常,称赞邮储银行是真正想客户所想、急客户所急的银行,是百姓身边的银行,信赖之情大大提升。 
         以上一幕仅仅是邮储银行石台县支行满足客户需求、打造延伸服务特色的一个缩影。近年来,该支行营业部不断创新服务,满足客户需求,已成为客户身边的贴心银行,并荣获“池州市银行业文明单位”称号,尤其是其延伸服务已纳入银行业务重心之一。该行在保护金融安全的前提下尽可能为特殊人群提供人性化服务,在进行柜台延伸服务的同时,也为老人送去了温暖。
         什么样的客户适用延伸服务,延伸服务需要注意哪些地方,怎样做好延伸服务?为解决这些问题,该支行制定了《特殊客户群体延伸服务操作指引》。按照指引规定,需本人亲自办理的业务,若个人客户确因客观原因无法到柜台办理的,在遵循风险可控的前提下,可采取上门服务等“绿色通道”为个人客户提供人性化服务。同时,明确了从严审批、双人办理等管理控制原则,制定了上门服务处理方式的流程。据介绍,该支行已按照相关指引规定,根据实际情况制定合理的业务处理方案,做到特事特办、急事急办,进而为特殊群体客户提供人性化服务。
  为协调好人员配置,保证网点厅堂服务和延伸服务两不误,该支行营业部做好了充分的人员轮换准备。当营业部了解并核实特殊客户需求后,会即刻启动应急服务预案,在不影响网点正常运转的基础上,抽调人员组成上门服务小组,为特殊客户开启“绿色通道”
         以客户为中心,为客户着想是邮储银行员工义不容辞的责任。服务无小事,在日常工作中,站在客户的立场换位思考,坚持依法合规经营的同时,自然能够获得客户的赞赏。(汪文星 鲍晓明)
扫一扫在手机打开当前页

相关热词搜索:人心

上一篇:业内聚焦财富管理:多元化是未来方向
下一篇:最后一页

分享到:
0
最新资讯
本月排行
友情链接
安徽省人民政府 | 安徽省经信委 | 安徽省发改委 | 合肥市经信委 | 淮北市经信委 | 铜陵市经信委 | 芜湖市经信委 | 毫州市经信委 | 宿州市经信委 | 蚌埠市经信委 | 阜阳市经信委 | 淮南市经信委 | 滁州市经信委 | 六安市经信委 | 马鞍山市经信委 | 宣城市经信委 | 池州市经信委 | 安庆市经信委 | 黄山市经信委 | 人民网 | 新华网 | 中国经济网 | 中国新闻网 | 人民网安徽频道 | 新华网安徽频道 | 中安在线 | 江淮新闻网 | 安徽网库 | 安徽国际徽商交流协会 | 安徽新闻网 | 合肥论坛 | 安徽广播网 | 安徽网络电视台 | 新安传媒网 | 合肥网 | 安青网 | 安徽先锋网 | 安徽农网 | 江淮网 | 万家热线 | 120热线网 | 安徽微博发布厅 | 安徽金种子 | 安庆网络广播电视 | 宁国新闻网 | 凤阳新闻网 | 桐城新闻网 | 安徽企联网 | 安徽物流资讯网 |